Поддержка клиентов

Служба поддержки компании Axeda расширяет возможности ваших специалистов за счет доступа к нашим высококвалифицированным и отлично подготовленным специалистам по продуктам компании Axeda.

Ваша инвестиция обеспечивает вам немедленный доступ к обновлениям и новым выпускам продуктов, как только они выходят, чтобы ваши инициативы в области сетевых изделий не отклонялись от правильного пути. Благодаря квалифицированному персоналу с многолетним коллективным опытом поддержки клиентов мы располагаем услугами, процессами, технологиями, знаниями и навыками, необходимыми для обеспечения бесперебойной работы вашего решения «машина-машина» (M2M).

Оформив подписку Axeda On-Demand, вы получаете доступ к приведенным ниже компонентам службы поддержки компании Axeda:

  • ответам на вопросы по телефону и электронной почте с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по североамериканскому восточному времени, кроме основных государственных праздников США;
  • веб-порталу для клиентов, на котором размещена база знаний и ресурсы для индивидуальной поддержки клиентов;
  • целевому времени ответа на первоначальные запросы в зависимости от сложности проблемы.
Компоненты плана поддержки
Часы работы службы поддержки С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по североамериканскому восточному времени (кроме основных государственных праздников США)
Поддержка по телефону в режиме реального времени В рабочее время по несрочным вопросам (по срочным вопросам поддержка осуществляется круглосуточно в любой день, включая выходные и праздничные)
Поддержка по электронной почте В рабочее время
Веб-портал для клиентов Да
Время ответа на первоначальные запросы согласно соглашению об уровне обслуживания (SLA) Да
Поддержание (обновление) программного обеспечения и документации Да
Доступ к базе знаний Да
Уведомления и рекомендации, касающиеся обслуживания Да
Язык Английский

Служба поддержки клиентов компании Axeda стремится обеспечить высочайший уровень услуг профессиональной технической поддержки, чтобы гарантировать максимальное время безотказной работы и максимальные рабочие характеристики вашей системы Axeda. При покупке лицензии Axeda On-Demand клиент получает доступ к услугам службы поддержки клиентов компании Axeda. Наш центр поддержки клиентов укомплектован группами опытных инженеров, специализирующихся на технической поддержке, которые прошли обучение разрешению проблем с поддержкой и предоставлению быстрого, точного и качественного обслуживания.