Управление гарантиями

Снижение затрат и автоматизация выполнения задач по управлению гарантиями для сетевых изделий

Затраты на предложение гарантии, управление гарантиям и выполнение гарантийных обязательств существенны и в некоторых отраслях могут составлять до 5 % суммарных доходов от продаж. Клиенты компании Axeda подключают свои изделия к своим корпоративным бизнес-системам, чтобы снизить затраты на гарантийные обязательства и автоматизировать выполнение таких задач по управлению гарантиями, как регистрация изделий, предоставление информации об использовании и управление незаконными требованиями.

Например, клиент компании Axeda устанавливает на свои машины датчики, чтобы следить за температурой и влажностью окружающей эти машины среды и определить, используются ли машины в соответствии с условиями гарантии. Сведения об условиях эксплуатации позволяют производителю выявлять и отклонять незаконные требования.

Во многих случаях гарантия действует только при условии правильной конфигурации оборудования и его надлежащей калибровки, а также использовании только предлагаемых производителем расходных материалов. Производители сетевых изделий могут обеспечить соблюдение своими клиентами требований гарантии, удаленно осуществляя мониторинг и управление программным обеспечением, файлами конфигурации, калибровкой и расходными материалами. В конечном итоге, интегрированные данные об изделиях совершенствует процессы управления гарантиями, выполняемые системами CRM и ERP.

Используя решение для управления гарантиями, основанное на сетевых изделиях, можно:

  • автоматизировать регистрацию изделий и управление гарантийным периодом;
  • следить за своевременностью обновления конфигурации для обеспечения защищенности и безопасности;
  • получать точную информацию о гарантии и использовании клиентами;
  • лучше прогнозировать расходы на гарантии;
  • устанавливать случаи не покрываемых гарантией случаев утечки, для снижения расходов;
  • выявлять нарушения гарантийных обязательств или случае использования с нарушением установленных требований.