Unisys: трансформация начинается со знаний об обслуживании и управления процессами

Повышение эффективности выездного обслуживания

UnisysUnisys — это глобальная компания, работающая в сфере информационных технологий, которая предлагает аутсорсинг технологических услуг, управляемое обслуживание и услуги управления крупномасштабными проектами. Они поняли, что могут повысить эффективность обслуживания за счет сокращения количества ненужных выездов и затрат времени справочной службы.

Решение

Компания Unisys решила внедрить решения PTC Service Knowledge Management и Field Service Management, чтобы обеспечить доступность необходимых сервисных данных всем подразделениям. Техники выездного обслуживания могут легко получать доступ к актуальной информации, что повышает эффективность предоставляемых ими услуг.

Результаты

Решения PTC помогли трансформировать процессы обмена информацией в компании Unisys. Данн (Dunn) заявляет: «Самое важное в развертывании системы управления жизненным циклом обслуживания — это диалог. Обменивайтесь информацией, обсуждайте, совместно используйте данные и развивайтесь.».