Варианты использования IoT для обслуживания и поддержки

 

Являясь лидером в области обслуживания или технической поддержки, вы сталкиваетесь с трудными задачами оптимального выездного и удаленного обслуживания изделий, эффективного управления запасными частями и гарантийными расходами, а также разработки стратегий повышения дохода, прибыльности и потребительской ценности

Варианты использования IoT для обслуживания и поддержки

  • Мониторинг и диагностика — взаимодействие с сетевыми изделиями для удаленного выявления и диагностики возникающих в изделиях проблем, что позволяет устранить лишние вызовы специалистов по обслуживанию и повысить процент устранения неполадок с первой попытки..

  • Удаленное обслуживание – взаимодействие с сетевыми изделиями для выполнения операций удаленного обслуживания, включая регулировку механизмов, обновление программного обеспечения и самостоятельное тестирование, чтобы избежать простоев оборудования и устранить необходимость в вызовах на место для облуживания.

  • Automated Service Execution – автоматизированное выполнение обслуживания: автоматически регистрируйте события обслуживания на основе удаленных оповещений, получаемых от изделий, диагностируйте проблемы, определяйте оптимальное реагирование и отправляйте техников на основе требований соглашений об уровне обслуживания и доступности ресурсов.

  • Диагностическое обслуживание на основе состояния — мониторинг эксплуатационных характеристик сетевых изделий и сочетание этих данных с пороговыми значениями, тенденциями и аналитическими данными для перехода от реакционной к упреждающей модели технического обслуживания.

  • Сетевое планирование запасными частями — использование данных сетевых изделий, включая данные о конфигурации, использовании и расположении, для оптимизации балансирования целевых уровней обслуживания с уровнями складских запасов.

  • Управление гарантийными расходами — удаленное управление выполнением гарантийных требований: обеспечьте непрерывный мониторинг эксплуатации сетевых изделий для определения и предотвращения потенциальных проблем, касающихся выполнения гарантийных требований; автоматически уведомляйте операторов при возникновении проблем соответствия, чтобы избежать потенциальных сбоев изделий и сократить гарантийные расходы.

Общие параметры IoT для обслуживания и техподдержки:

  • сокращение расходов на обслуживание;

  • увеличение среднего времени наработки до ремонта (MTTR); сокращение сроков устранения неполадок;

  • повышения процента продления договоров об обслуживании;

  • сокращение гарантийных расходов;

  • сокращение количества событий обслуживания без обнаружения проблем;

  • повышение процента устранения неполадок с первой попытки (FTFR);

  • увеличение количества событий обслуживания, которых удалось избежать; увеличение процента случаев удаленного устранения неполадок;

  • улучшение выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA).


Diebold

Компания Diebold является поставщиком интегрированных систем самообслуживания и систем безопасности, включая банкоматы, который оценивается в 2,9 млрд долл. США. За счет использования платформы ThingWorx для IoT компания Diebold смогла повысить уровень предложений обслуживания и поддержки банкоматов, сократив количество выездов за счет удаленного устранения неполадок и повысив уровень удовлетворенности клиентов за счет резкого сокращения простоев систем. Компания отметила 17%-ное повышение процента удаленного разрешения проблем, 15%-ное сокращение простоев оборудования и сокращение средней продолжительности реагирования на простои до менее чем 30 минут. Читать практический пример ››