PTC Windchill Customer Experience Management

Решение Customer Experience Management, которое помогает отслеживать и контролировать поступающие с мест претензии, связанные с качеством

Решение Customer Experience Management играет ключевую роль в совершенствовании будущих проектов изделий и обеспечении лояльности заказчиков на предстоящие годы. Регистрация претензий клиентов и отслеживание их разрешения — это также важный шаг на пути к соответствию стандартам качества, включая ISO 9000, APQP, и стандартам, касающимся медицинского оборудования, например FDA CFR 21, часть 820, которые все больше внедряются компаниями в регулируемых и нерегулируемых отраслях. Также отправка eMDR (электронных отчетов о медицинском оборудовании) необходима для соответствия требованиям в области медицинского оборудования.

PTC Windchill Customer Experience Management предоставляет автоматизированные и воспроизводимые процессы с высокоорганизованной структурой, необходимые для соблюдения нормативных требований и решения внешних проблем с качеством, о которых сообщается в претензиях клиентов. Будучи неотъемлемой частью решения PTC Windchill, процессы обработки претензий заказчиков могут включать корректирующие и профилактические меры, управление изменениями и конфигурацией, управление документами и ведомостями материалов. PTC Windchill Customer Experience Management тесно интегрируется с другими модулями PTC Windchill, образуя единую систему ПО, которая оптимизирует разработку изделий, ускоряет инновации и помогает совершенствовать изделия нового поколения. Это программное обеспечение может помочь компаниям среднего размера ускорить вывод изделий на рынок.

Функции и преимущества PTC Windchill Customer Experience Management

  • Подробные, готовые к применению рабочие процессы для последующих действий, расследования случаев возврата продукции и отчетности по соблюдению нормативных требований.
  • Единообразные процессы сбора, кодификации и обработки всех отзывов заказчиков.
  • Быстрый ввод данных и доступ к зарегистрированным претензиям с использованием функций центра обработки вызовов, журналов и поиска.
  • Удобный доступ через веб-интерфейс для быстрого ввода и обработки данных.
  • Эффективные функции создания запросов, графиков, запланированных отчетов и оповещений позволяют отслеживать тенденции, связанные с качеством.
  • Гибкие рабочие процессы легко настраиваются в соответствии с существующими бизнес-процессами.
  • Автоматическая отправка eMDR (электронных записей о медицинском оборудовании) в базу данных управления FDA для выполнения важнейших нормативных требований в области медицинского оборудования.