Обеспечение максимальной ценности для клиентов за счет сетевого выездного обслуживания

Техническая публикация: «How optimizing connected field service minimizes service costs, and increases customer value and service profitability» (как оптимизация сетевого выездного обслуживания сокращает затраты на обслуживание и повышает ценность для клиентов и прибыльность обслуживания).

Иллюстрация к выездному обслуживаниюСокращение числа исправлений и повышение степени удовлетворенности клиентов — это цель выездного обслуживания. Будучи лидером в сфере обслуживания, вы знаете, что увеличение срока службы изделия не только приводит к сокращению затрат на обслуживание, но и способствует повышению прибыльности обслуживания. В этом преимущество сферы услуг.

Звучит просто. Однако в современном сложном мире услуг это не только вопрос повышения производительности техников. Для обеспечения клиентам лучшего в своем классе обслуживания необходимо оптимизировать весь процесс сетевого выездного обслуживания, обеспечив видимость всех выездных операций и гибкость в случае нештатных ситуаций.

Загрузите эту техническую публикацию, чтобы узнать, как оптимизированное решение для сетевого выездного обслуживания позволяет сервисным группам:

  • минимизировать число выездов и сократить количество циклов обслуживания, обеспечивая успешный ремонт с первого раза;
  • использовать накопленные знания и быстрее производить диагностику с целью оптимизации цепочки поставок запасных частей;
  • обеспечить полную прозрачность деятельности на местах для более тщательного контроля улучшений;
  • использовать информацию об изделиях и услугах для прогнозирования событий до обращений клиентов в службу поддержки.

Наконец, вы должны быть уверены, что ваши клиенты обслуживаются на высшем уровне и получают максимум пользы от приобретенных изделий и услуг. С надлежащим решением для сетевого выездного обслуживания ваша обслуживающая организация сможет достичь всех перечисленных целей.