Решение PTC Warranty and Contract Management

Имейте стратегическое представление об изделиях и располагайте связанными с обслуживанием знаниями благодаря лучшему в своем классе ПО для управления гарантиями

Эффективное управление гарантийной цепочкой может оказывать положительное влияние на доходы от обслуживания, прибыльность и потребительскую ценность. Вместе с тем отсутствие представления о результатах эксплуатации и обслуживания изделия может сделать управление гарантиями и контрактами непредсказуемым. Без анализа отказов изделия, расходов, связанных с дефектными деталями, повторяющихся командировок специалистов в связи с низким качеством изделия и других проблем очень сложно понять, что сильнее всего влияет на снижение ваших прибылей и удовлетворенность клиентов.

Существующие сегодня разрозненные процессы работы с гарантиями, которые выполняются вручную, приводят к:

  • медленному разрешению проблем клиентов;

  • неполному представлению о рабочих показателях изделия;

  • непредсказуемости и невыгодности гарантий и контрактов на обслуживание.

Подход к управлению гарантиями

Наш подход заключается в управлении процессами гарантийного обслуживания в контексте изделия, что даст вам возможность собирать и анализировать данные об изделиях и гарантиях по всей базе установленного оборудования. Такие полные данные по истории эксплуатации и обслуживания позволят постоянно улучшать планирование, разработку и качество услуг.

Средства автоматизации цепочки гарантийного и сервисного обслуживания позволяют определять, управлять и анализировать все связанные с гарантией процессы, от первоначальной регистрации изделия до окончания стандартного или расширенного гарантийного срока. Уникальный подход компании PTC к анализу данных о гарантийных обязательствах и управлению жизненным циклом сервисного обслуживания позволяет эффективно использовать модель данных, ориентированную на изделие, для управления информацией о гарантийных обязательствах и сбора данных об истории обслуживания в контексте самого изделия, чтобы опираться на эти важные данные в процессе совершенствования изделий и обслуживания.