Решения глобальной поддержки

Обзор решений поддержки

Услуги поддержки помогают пользователям приложений продуктивно работать, администраторам — повышать эффективность управления, а ИТ-отделам — оптимизировать использование ресурсов. Последние обновления программных продуктов, упреждающее планирование поддержки и решение проблем — все это гарантирует вам ожидаемую отдачу от инвестиций в ПО и услуги поддержки.

Ниже проводится краткое сравнение пакетов услуг поддержки PTC. Подробнее о каждом из этих пакетов см. по соответствующей ссылке или на соответствующей вкладке.

 

Пакеты услуг поддержки

Услуги поддержки и их характеристики Пакет поддержки GOLD Пакет поддержки GOLDplus Пакет поддержки PLATINUM
Performance Advisor, основные функции Да Да Да
Performance Advisor, некоторые дополнительные функции С подпиской Да Да
Служба технической поддержки (инженеры техподдержки) Служба поддержки GOLD Служба поддержки GOLDplus Служба поддержки PLATINUM
Режим работы службы поддержки 24 x 5  24 x 7 24 x 7
Время реагирования на остановку производства (степень серьезности 0) 1 час 30 минут 30 минут
Время реагирования службы поддержки (степень серьезности 1) 2 часа 1 час 1 час
PTC Authored Knowledgebase 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Загрузка новых основных и корректировочных версий ПО 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Упреждающие оповещения службы поддержки Да Да Да
Плановая поддержка в выходные дни За дополнительную плату 2 включено Да
Менеджер по техподдержке (TSAM) За дополнительную плату За дополнительную плату Да*
Расширенная поддержка За дополнительную плату Да Да
Поддержка на местах Недоступна Недоступна 6 дней

Подробный каталог услуг технической поддержки, ее возможности и преимущества см. на веб-странице руководства для клиентов.

*Услуга TSAM входит в пакет для отвечающих критериям клиентов уровня PLATINUM. Для всех прочих клиентов она предлагается в качестве дополнительной.

Условия предоставления услуг технической поддержки

Дополнительные функции

По состоянию на 1 ноября продукт Performance Advisor для PTC Creo включает дополнительные функции для клиентов, пользующихся пакетом Premium Support. Чтобы поговорить со специалистом по продлению подписки об обновлении уровня подписи, свяжитесь с нами.

В число дополнительных функций входят:

  • уведомления о производительности операционной системы, аппаратных средств, драйверов графических адаптеров и плат;
  • упреждающие рекомендации, касающиеся компонентов программного обеспечения и аппаратных средств, на основе влияния на пользователей для оптимизации производительности.
  • Как и программное обеспечение компании PTC, эти дополнительные функции со временем совершенствуются

Исследование пакетов поддержки: