Пакет техподдержки GOLD

Стандартный уровень обслуживания для всех клиентов отдела технического обслуживания.

Пакет техподдержки GOLD

Своевременное получение усовершенствований программного обеспечения, новейших инструментов интерактивной поддержки и личной помощи от специалистов глобальной службы поддержки позволит вам повысить производительность и сократить издержки. Услуги поддержки тщательно продуманы и постоянно совершенствуются, чтобы вы могли полностью использовать возможности программного обеспечения и избегать дорогостоящих перебоев в производстве.

Загрузить техническое описание техподдержки GOLD (PDF-файл)


Для более крупных и сложных системных сред предусмотрены дополнительные услуги в составе пакетов поддержки GOLDplus и Platinum.

Услуги поддержки программного обеспечения

Услуги электронной поддержки

Помощь специалистов по поддержке

Версии программного обеспечения

  • Основные версии
  • Корректировочные версии
  • Обновления системы безопасности
  • Качественная разработка ПО
  • Ядро PTC
  • Интегрированные продукты

Вебкасты по продуктам

  • Технические рекомендации в прямой трансляции и в записи

Автоматическая поддержка

  • База знаний PTC
  • Learning Connector
  • Главная страница персонализированной поддержки

Интеллектуальное управление обращениями

  • Инструменты администратора
  • Журнал обращений
  • Отслеживание обращений
  • Отслеживание сообщений SPR

УПРЕЖДАЮЩИЕ ОПОВЕЩЕНИЯ СЛУЖБЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ

  • PTC Support Advisor
  • Средство подписки на техническую поддержку
  • Автоматическое уведомление о новых версиях

Управление программным обеспечением

  • Управление лицензиями
  • Сводка бизнес-активов
  • Загрузка программного обеспечения PTC
  • Консультант по обновлению ПО

Поддержка в социальных сетях

  • Канал Twitter службы поддержки PTC
  • Блог о PTC Windchill Стивена Вайянкура, инженера службы поддержки

Служба поддержки GOLD

  • Сертифицированные специалисты по поддержке GOLD
  • Управление жизненным циклом обращений
  • Постоянная поддержка
  • Центры обработки вызовов с сертификацией ISO
  • Поддержка на разных языках
  • Интегрированная поддержка научных исследований и разработок
  • Единая база данных глобальной поддержки
  • Диагностика через удаленный рабочий стол
  • Поддержка на основе базы знаний (KCS)

Подробнее о дополнительных услугах поддержки
Поддержка в выходные дни, расширенная поддержка, менеджер по технической поддержке (TSAM)