Пакет поддержки GOLDplus

Повышенное удобство технической поддержки для корпоративного развертывания.

Программа поддержки GOLDplus

При работе в круглосуточном режиме вы можете использовать услуги GOLDplus, которые обеспечат постоянную работоспособность ваших систем. Благодаря услугам специальной группы сертифицированных инженеров поддержки вы можете планировать и без опасений проводить обновления и переносы на выходных, неизменно ощущая нашу поддержку и зная, что мы являемся частью вашей команды и помогаем вам реализовывать поставленные задачи.

Если вас интересует программа поддержки GOLDplus, обратитесь к представителю отдела сбыта службы поддержки.

Клиентам с более сложными системными средами мы предлагаем дополнительные услуги по программе поддержки Platinum.

Загрузите техническое описание поддержки GOLDplus (PDF-файл)

Программа поддержки GOLDplus включает все услуги программы поддержки GOLD, а также:

Услуги поддержки программного обеспечения

Услуги электронной поддержки

Помощь специалистов по поддержке

Версии программного обеспечения

  • Основные версии
  • Корректировочные версии
  • Обновления системы безопасности
  • Качественная разработка ПО
  • Ядро PTC
  • Интегрированные продукты

Расширенная поддержка

  • Дополнительные исправления для ПО, используемого в разработке и исследованиях

Вебкасты по продуктам

  • Технические рекомендации в прямой трансляции и в записи

Автоматическая поддержка

  • База знаний PTC
  • Learning Connector
  • Главная страница персонализированной поддержки

Интеллектуальное управление обращениями

  • Инструменты администратора
  • Журнал обращений
  • Отслеживание обращений
  • Отслеживание сообщений SPR

УПРЕЖДАЮЩЕЕ ОПОВЕЩЕНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

  • PTC Support Advisor
  • Средство подписки на техническую поддержку
  • Автоматическое уведомление о новых версиях

Управление программным обеспечением

  • Управление лицензиями
  • Сводка бизнес-активов
  • Загрузка программного обеспечения PTC
  • Консультант по обновлению ПО

Поддержка в социальных сетях

  • Канал Twitter службы поддержки PTC
  • Блог о PTC Windchill Стивена Вайянкура, инженера службы поддержки

Служба поддержки GOLDplus

  • Круглосуточная поддержка по телефону
  • Сертифицированные специалисты по поддержке GOLDplus

Поддержка в выходные дни

  • Плановая поддержка в выходные дни
  • Экстренная поддержка в выходные дни

Пакет также включает услуги поддержки GOLD:

  • Сертифицированные специалисты по поддержке GOLD
  • Управление жизненным циклом обращений
  • Постоянная поддержка
  • Центры обработки вызовов с сертификацией ISO
  • Поддержка на разных языках
  • Интегрированная поддержка научных исследований и разработок
  • Единая база данных глобальной поддержки
  • Диагностика через удаленный рабочий стол
  • Поддержка на основе базы знаний (KCS)

Подробнее о дополнительных услугах поддержки

Техническая поддержка в выходные, расширенная техническая поддержка и менеджер по техподдержке (TSAM) Дополнительные услуги «расширенная техническая поддержка» и «техническая поддержка в выходные» включены в программу GOLDplus.