Дополнительные услуги поддержки

Дополнительные услуги технической поддержки, предлагаемые всем клиентам компании PTC.

Дополнительные услуги поддержки

Далее описываются услуги, доступные всем клиентам. Услуги «Поддержка в выходные дни» и «Расширенная поддержка» включены в программы технической поддержки GOLDplus и PLATINUM. Услуга «Менеджер по техподдержке» (TSAM) включается в пакет PLATINUM для соответствующих критериям клиентов.

Если вас интересуют дополнительные услуги поддержки, обратитесь к представителю отдела сбыта службы поддержки.

Поддержка в выходные

Если вы собираетесь провести обновление, миграцию данных, предварительные испытания или другое подобное мероприятие, наши специалисты по технической поддержке будут в вашем распоряжении в любое время. Мы поможем составить предварительный план, что позволит провести мероприятие более гладко, не срывая работу производственной среды.

Свяжитесь с нами по крайней мере за две недели до начала мероприятия, и мы подберем надлежащие ресурсы для вашего проекта, вместе обсудим ваши планы и будем готовы предоставить необходимую помощь в выходные дни.

Расширенная поддержка

Вы можете воспользоваться специальными услугами поддержки на протяжении жизненного цикла изделия для базовых программных продуктов PTC Windchill, если ваш график обновления выходит за рамки плана стандартной поддержки для версии, используемой в производственном режиме. Через четыре года после выпуска очередной версии программного обеспечения отдел исследований и разработок будет предоставлять критические исправления в течение еще одного года.

Этот дополнительный год позволит вам спланировать обновление и миграцию с уверенностью в том, что отдел исследований и разработок поможет вам в поддержании работоспособности текущей среды, особенно на этапах тестирования и внедрения вашего проекта обновления.

Менеджер по техподдержке (TSAM)

Менеджер по техподдержке — это ваш персональный консультант по использованию услуг поддержки. Он поможет вам составить планы поддержки и планы работы по проектам с учетом ваших приоритетов.

Менеджер по техподдержке может считаться дополнительным членом вашего коллектива, работающим в службе технической поддержки: он сможет определять вопросы, требующие решения, в зависимости от того, насколько они важны для достижения вами успеха. Подобная «инсайдерская» позиция позволит ему решать вопросы в ускоренном режиме, эффективно применяя нужные ресурсы службы технической поддержки PTC, отдела исследований и разработок и отдела профессиональных услуг.

Услуги менеджера по техподдержке не ограничиваются содействием в решении вопросов: он также поможет вам избегать проблем в процессе реализации плана проекта, выбирать оптимальные способы обновления версий, а также получать регулярные оценки предоставляемой поддержки и хода выполнения проекта в сравнении с поставленными целями.

Загрузите техническое описание услуг менеджера по техподдержке (TSAM) (PDF-файл)