Пакет технической поддержки Platinum.

Предназначен для решения задач, возникающих в крупных, сложных IT-средах.

Пакет технической поддержки PLATINUM

Наши крупнейшие клиенты с самыми сложными системами, естественно, чаще всего обращаются в службу поддержки PTC. Для эффективного устранения возникающих неполадок при наличии множества приложений, систем и сайтов клиенты уровня PLATINUM тесно сотрудничают с менеджером службы технической поддержки PTC (TSAM) и небольшой группой наиболее опытных инженеров (службой поддержки PLATINUM), которые планируют задачи, определяют приоритеты и достигают поставленных целей.

Дополнительные услуги включают специальные интерактивные инструменты технической поддержки, визиты на места, вебинары и отчеты о действиях.

Если вас интересует пакет поддержки PLATINUM, обратитесь к торговому представителю службы поддержки.

Клиентам с менее сложными системными средами мы предлагаем дополнительные услуги в составе пакетов технической поддержки GOLD и GOLDplus.

Загрузить техническое описание пакета технической поддержки PLATINUM (PDF-файл)

Пакет поддержки PLATINUM включает все услуги пакета GOLD, а также следующее.

Услуги поддержки программного обеспечения

Услуги электронной поддержки

Помощь специалистов по поддержке

Версии программного обеспечения

  • Основные версии
  • Корректировочные версии
  • Обновления системы безопасности
  • Качественная разработка ПО
  • Ядро PTC
  • Интегрированные продукты

Расширенная поддержка

  • Дополнительные исправления для ПО, используемого в разработке и исследованиях

Вебкасты по продуктам

  • Технические рекомендации в прямой трансляции и в записи

Автоматическая поддержка

  • База знаний PTC
  • Learning Connector
  • Главная страница персонализированной поддержки

Интеллектуальное управление обращениями

  • Инструменты администратора
  • Журнал обращений
  • Отслеживание обращений
  • Отслеживание сообщений SPR
  • Средства Case Logger и Tracker с расширенными возможностями — регистрация обращений по проектам, а не в порядке производства.

УПРЕЖДАЮЩЕЕ ОПОВЕЩЕНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

  • PTC Support Advisor
  • Средство подписки на техническую поддержку
  • Автоматическое уведомление о новых версиях

Управление программным обеспечением

  • Управление лицензиями
  • Сводка бизнес-активов
  • Загрузка программного обеспечения PTC
  • Консультант по обновлению ПО

Поддержка в социальных сетях

  • Канал Twitter службы поддержки PTC
  • Блог о PTC Windchill Стивена Вайянкура, инженера службы поддержки

Служба поддержки PLATINUM

  • Сертифицированные инженеры службы поддержки PLATINUM
  • Поддержка, ориентированная на продукты
  • Поддержка, ориентированная на проекты

Поддержка на местах

  • Персональная виртуальная поддержка
  • Плановая поддержка на местах
  • Экстренная поддержка на местах

Вебкасты службы поддержки

  • Докладчик — инженер службы поддержки
  • Упреждающее уведомление
  • Репозиторий записей

Поддержка в выходные дни

  • Плановая поддержка в выходные дни
  • Экстренная поддержка в выходные дни

Менеджер по технической поддержке (TSAM)

Пакет также включает услуги поддержки GOLD:

  • Сертифицированные специалисты по поддержке GOLD
  • Управление жизненным циклом обращений
  • Постоянная поддержка
  • Центры обработки вызовов с сертификацией ISO
  • Поддержка на разных языках
  • Интегрированная поддержка научных исследований и разработок
  • Единая база данных глобальной поддержки
  • Диагностика через удаленный рабочий стол
  • Поддержка на основе базы знаний (KCS)

Подробнее о дополнительных услугах поддержки
В пакет PLATINUM включены все дополнительные услуги — поддержка в выходные дни, расширенная поддержка и помощь менеджера по техподдержке (TSAM).